品質は大丈夫ですか。
弊社所在地のカンボジアはフランス植民地だった歴史があるためフランスをはじめとしたヨーロッパ各国と深いつながりがございます、そのため現在でもヨーロッパ製のお薬が多く流通しております。弊社取り扱いのお薬は全て製造販売国の基準を満たし該当国の厚生省により認可された正規の医薬品ですのでご安心下さい。
携帯サイトで注文ページが文字化けして読めません。
カート内はお客様の個人情報を保護するためSSL暗号化通信になります、そのためSSLに対応していない携帯では文字化けがおこります。非SSLをご選択頂ければ通常モードでのご注文が可能ですが、個人情報は保護されませんのでパソコンなどからご注文する事をお勧めいたします。
注文後の確認メールが届かないのですが？
会員登録されましたお客様はマイページでご登録内容や、ご注文の進捗情況をご確認頂けます。
ご注文のご確認メールは自動返信で必ず送信されておりますので、フォームにご入力頂いたメールアドレスに誤りがあるか、ご確認メールが迷惑メールと誤認されてしまい削除済みフォルダ※1などに自動振り分けされていると思われます。お客様のメールアドレスを再確認していただくと共に、ドメインimedical.com.khからのメールを受信できるように設定を変更してから、もう一度ご注文を送信して下さい。ご確認メールが届かない状態ではご連絡を頂いて弊社がご返信を致しましても、返信したメールも同様に届きませんので、設定方法が分からない場合は別のメールアドレスをお使いくださいますようお願いいたします。
また特にHotmailやMSNのフリーメールアドレスでは受信できない場合がございます、またmail.gooでは着信までに非常にお時間が掛かる事が確認されておりますので、出来るだけ別のメールアドレスをご使用下さい。
※1 振り分け先のフォルダ名はご使用のメールソフトによって異なります。
また特にHotmailやMSNのフリーメールアドレスでは受信できない場合がございます、またmail.gooでは着信までに非常にお時間が掛かる事が確認されておりますので、出来るだけ別のメールアドレスをご使用下さい。
※1 振り分け先のフォルダ名はご使用のメールソフトによって異なります。
注文後に連絡が取れないのですが？
ご注文後に自動返信のご注文のご確認メールは届いておりますでしょうか？届いていない方は上記の注文後の確認メールが届かないのですが？の項目を先にお読みください。
またご注文時に会員登録されなかったお客様でも、ご注文時のメールアドレスで会員登録頂きますとそれまでにご注文頂いた内容がマイページでご確認いただけるようになりますので、弊社からのメール受信が上手くいかない場合は会員登録をなさってみてください。
代金振込み後に連絡が来ないのですが？
お振込日当日に銀行・郵便局の処理が完了している場合（通常午後３時までのお振込が当日に処理されます）は翌日営業日までにご連絡、当日に処理されなかった場合は翌々日営業日のご連絡となります。また金曜日午後３時以降〜日曜日のお振込は金融機関がお休みのため月曜日の夕方まで振込み確認ができません、ご連絡までのお時間が長く感じるかもしれませんがご了承下さい。
会員登録されましたお客様はマイページでもご注文の進捗情況をご確認頂けます。
会員登録されましたお客様はマイページでもご注文の進捗情況をご確認頂けます。
ご注文後の流れについて
銀行・郵便振込みのお客様はピンクの矢印、カード決済のお客様はグリーンの矢印、代金引換便のお客様はブルーの矢印の手順になります。代金引換便のお客様は３番のご注文内容確認済みメールのご返信をお忘れにならないようにご注意下さい、返信がございませんと商品の発送は行われません。
荷物に品名は記載されますか？
書留便および速達便での発送には原則として品名は記載されません（ご注文数量が多く、包みが大きくなった場合は『supplement』と記載される場合が稀にございます）。ＥＭＳ便および代金引換便をご利用の場合は配達伝票の内容記載欄に『supplement』とのみ記載されます。
品名をパソコン部品と記載できませんか？
公的機関である税関の検査を受けますので事実と異なる記載はできません。記載する必要がある場合には『supplement』とのみ記載いたします。
荷姿から中身がわかるのですか？
外見は無地の封筒もしくは、無地のダンポール箱になります。必要に応じて商品の箱を折りたたんだり、一部省略させて頂き出来る限りコンパクトな状態でお届けしております。なおご希望のお客様には可能な範囲内で外箱をお付けいたしますので事前にお申し付け下さい、業務用の小分けなどの場合はご希望に沿えない場合もございます。
勤務先への配達は可能ですか？
できません、ご自宅でお受け取りになりたくないお客様は郵便局留めをご利用下さい。日本国の薬事法により医薬品の個人輸入はご自宅宛が原則となっておりますので、勤務先への配達は承っておりません。なお自営業などの方で、お住まいが店舗や事務所を兼ねている場合はこの限りではありません。
郵便局留めはできますか？
書留便、速達便、ＥＭＳ便ご利用のお客様は郵便局留めをご利用いただけます。代金引換便をご指定のお客様はご利用いただけません。郵便局留めの仕組みとご利用方法については郵便局にお問合せ下さい。なお郵便局に商品が到着しても郵便局からお客様へのご連絡はございません、郵便局に到着後、一定の期間を過ぎますと返送されてしまいますのでお受け取り忘れの無い様にお願いいたします。
宅配ＢＯＸへの配達は出来ますか？
国際郵便でのお届けになりますので、宅配ＢＯＸへの配達には対応しておりません。
発送先が海外（日本以外）でも注文できますか？
ご注文頂けません。お届けは日本国内に限らせていただいております。
配達日指定、時間指定は出来ますか？
商品は全て海外からの発送のため、配達日指定、時間指定はできません。ただし初回の配達時にご不在の場合は再配達となりますが、再配達の際は配達日時をご指定頂けます。詳しくは郵便受けに残されます「郵便物お預かりのお知らせ」をご覧下さい。画像をクリックすると大きな画像をご覧いただけます、また地域によってデザインは異なる場合がございます。
注文から何日くらいで届きますか？
お届けは書留便のお客様は発送日から5〜7日。ＥＭＳ便のお客様は2〜4日です（配達日数はおおよそ目安であり配達日数を保障するものではございません、郵便事情や税関検査で遅れる場合もございます）。お急ぎの方はＥＭＳ便をご利用ください。お振込完了日（金融機関によって異なりますが通常は午後2時から3時までのお振込が当日にお振込処理されます）の翌日営業日（土日祝祭日お休みです）の発送になります、混雑時は翌々日営業日になる場合がございます。なお祝日には日本国（お振込が確認できません）および発送国（郵便局の窓口がお休みです）の両方の祝日が含まれますのでご注意下さい。
関税はどのくらいかかりますか？
通常ご注文頂くことの多い数千円〜３万円未満のご注文であれば、ほとんど課税される事はございません。３万円を超えるような例でも分割発送（１便あたり３万円未満）になる事が多く、ご心配には及ばない例がほとんどです。また課税される場合の課税額はご注文合計金額の３〜４％が目安となります（過去の例では３万５千円の商品の課税額は１２７０円でした、こちらの商品は分割できない商品でした）。詳細につきましては最寄の税関にお問合せください。
注文した数と届いた数が違うのですが？
輸送時の錠剤とシートの破損を防ぐためと、梱包を小さくするために箱をたたんだり一部または全て省略させていただく場合がございます(錠剤はシート内に密封されており外気には触れませんので衛生上の問題はございません、ベントリン等の吸入剤は未開封でお届けいたします)。箱に記載されている数量よりも多く内包されている場合がありますので、まずは全ての箱の中身もご確認ください。それでも足りない場合は分割発送（追跡用番号が複数通知されます）になった可能性がございますのでお問合せください。商品が不足していると感じた時は検証時に必要となりますので梱包（封筒や箱・緩衝材など）を含め届いた時の状態を必ず全て保持してください。保持されていない場合は対応できない場合がございます。
分割発送とはなんですか？
日本国の薬事法により手続き無しで一度に個人輸入できる海外薬品の数量には制限がございますので、ご注文数量が多い場合には分割して発送させて頂く場合がございます。分割発送分につきましてはご選択いただいた発送方法に関わらず書留便（送料無料）での発送になります。また分割分につきましても追跡用番号を発送完了毎にお知らせ致します。
商品が不足していると感じた時は検証時に必要となりますので梱包（封筒や箱・緩衝材など）を含め届いた時の状態を必ず全て保持してください。保持されていない場合は対応できない場合がございます。
複数の商品を注文したいのですが？
ご注文になりたいお薬を全て買物カゴに入れて、レジに進むボタンを押してください。
複数注文の代金をまとめて振込んでもいいですか？
同じお名前でのご注文であればお振込手数料の節約にもなりますので、まとめてお振込下さい。お名前が異なる場合は事前に必ずご連絡をお願い致します。
宛先と振込みの名前が違ってもいいですか？
宛先とお振込みのお名前が違う場合は、お届け先には宛先（宛名）を、ご請求先にはお振込み人のお名前をご指定ください。
ホームページに掲載されていない医薬品の輸入はできますか？
医薬品のお問い合わせは無料ですのでお気軽に下記のお問合せフォームからお問い合わせください。成分名、メーカー名、どんな病気に処方されるのかなど、お薬のより詳しい情報をお寄せいただけるとより早くお探しできます。
医薬品の取扱説明書などは付くのですか？
製品によって異なりますが、海外の医薬品ですので主に英語の説明書が添付されます。一般的な服用方法や服用量については弊社ホームページにてご案内させていただいております。
ポイントとはなんですか？
会員登録をされたお客様は、お買い上げ商品に応じてポイントが貯まります。ポイントは次回以降のお買い物の時に1ポイント1円相当としてご利用頂けます（ご利用条件は予告無く変更させて頂く場合がございます）。
代金の振込先口座を教えてください？
ご注文のご確認メールに記載しておりますので、ご注文のご確認メールをご覧下さい。
服用方法を教えてください？
弊社は個人輸入代行サービス業者であり、医療機関ではございませんので、個々の症例、処方、治療法についてはご案内できません。また他で購入された商品のお問い合わせはご遠慮下さい。
２００９年６月の薬事法改正による影響はありますか？
影響はございません、これまでと同様に弊社のサービスをご利用頂けます。海外より日本のお客様ご自宅に国際郵便でお届け致します。
